Atendimento de emergência

Você, um familiar ou a central de assistência da sua seguradora escreve para a Relevium pelo WhatsApp. Quem responde é um especialista em Medicina de Emergência — não um atendente de call center —, que colhe a história clínica e define o nível de atendimento que o caso exige: uma consulta ambulatorial, uma avaliação no pronto-socorro ou uma internação direta.

Se o paciente precisa ser visto, indicamos exatamente a qual hospital ir e avisamos o pronto-socorro de que ele está a caminho. Quando o transporte faz parte do problema — uma praia remota, um hotel na montanha, um porto de cruzeiros — coordenamos ambulância terrestre ou, quando clinicamente justificado, uma transferência aérea para San José.

O número de emergência da Costa Rica é o 911. Ligue primeiro para ele se alguém estiver inconsciente, sem respirar ou sangrando muito. A Relevium trabalha ao lado da resposta pública, não no lugar dela: com o paciente estável, assumimos a internação no hospital privado, a coordenação de especialistas e a documentação.

A Relevium interna pacientes no Hospital Clínica Bíblica (centro de San José e unidade Aleste) e no Hospital Internacional La Católica, em Guadalupe: hospitais privados credenciados com pronto-socorro 24 horas, UTI, imagem e centro cirúrgico no mesmo prédio. A maioria das seguradoras internacionais já os tem em rede.

Para pacientes na costa do Pacífico ou em Guanacaste, coordenamos a estabilização inicial na clínica privada mais próxima e, quando o caso exige, a transferência para San José, onde nossas 33 especialidades estão disponíveis em horas. Na Costa Rica as distâncias são curtas em quilômetros e longas na estrada; decidir cedo se a transferência é necessária costuma ser a decisão mais importante do caso.

Na maioria dos hospitais privados, o paciente de emergência é visto por quem estiver de plantão e depois passa de especialista em especialista. A Relevium mantém um único médico responsável pelo caso, da primeira mensagem até a alta. Esse médico realiza ou supervisiona a avaliação inicial, pede os exames uma única vez, liga diretamente para o especialista certo e fala com a família e com a seguradora em linguagem clara.

Para o paciente segurado isso importa duas vezes: clinicamente, porque as decisões permanecem coerentes; administrativamente, porque a garantia de pagamento, a pré-autorização e os relatórios médicos são abertos em paralelo ao tratamento, não depois.

Trauma por acidentes de trânsito, surfe, tirolesa e trilhas; dor no peito e eventos cardíacos; dor abdominal, apendicite e cólica biliar; desidratação grave e infecções gastrointestinais; dengue e outras febres tropicais; reações alérgicas e crises de asma; e a descompensação aguda de doenças crônicas — diabetes, hipertensão, insuficiência cardíaca — longe de casa.

Todo caso termina com um relatório médico estruturado em inglês (veja a amostra na página inicial) e, quando o paciente volta de avião, com uma avaliação fit-to-fly.