Atención de emergencias

Usted, un familiar o la central de asistencia de su aseguradora escribe a Relevium por WhatsApp. Contesta un especialista en Medicina de Emergencias — no un agente de call center —, toma la historia clínica y define el nivel de atención que necesita el caso: una consulta ambulatoria, una valoración en urgencias o un ingreso hospitalario directo.

Si hay que ver al paciente, le indicamos exactamente a qué hospital ir y avisamos al servicio de emergencias que viene en camino. Cuando el transporte es parte del problema — una playa remota, un hotel de montaña, un puerto de cruceros — coordinamos ambulancia terrestre o, cuando está clínicamente justificado, un traslado aéreo a San José.

El número de emergencias de Costa Rica es el 911. Llame primero ahí si alguien está inconsciente, no respira o sangra abundantemente. Relevium trabaja junto a la respuesta pública, no en su lugar: una vez estable el paciente, nos hacemos cargo del ingreso al hospital privado, de la coordinación de especialistas y de la documentación.

Relevium ingresa pacientes en el Hospital Clínica Bíblica (San José centro y sede Aleste) y en el Hospital Internacional La Católica en Guadalupe: hospitales privados acreditados con emergencias 24 horas, cuidados intensivos, imágenes y quirófanos en el mismo edificio. La mayoría de las aseguradoras internacionales ya los tienen en red.

Para pacientes en la costa del Pacífico o en Guanacaste coordinamos la estabilización inicial en la clínica privada más cercana y, cuando el caso lo requiere, el traslado a San José, donde nuestras 33 especialidades están disponibles en horas. En Costa Rica las distancias son cortas en kilómetros y largas en carretera; decidir temprano si hace falta trasladar suele ser la decisión más importante del caso.

En la mayoría de los hospitales privados, al paciente de emergencia lo ve quien esté de turno y luego pasa de especialista en especialista. Relevium mantiene un solo médico tratante de registro desde el primer mensaje hasta el alta. Ese médico realiza o supervisa la valoración inicial, ordena los estudios una sola vez, llama directamente al especialista indicado y habla con la familia y con la aseguradora en lenguaje claro.

Para el paciente asegurado esto importa dos veces: clínicamente, porque las decisiones se mantienen coherentes; administrativamente, porque la garantía de pago, la preautorización y los reportes médicos se abren en paralelo con el tratamiento, no después.

Trauma por accidentes de tránsito, surf, canopy y senderismo; dolor torácico y eventos cardíacos; dolor abdominal, apendicitis y cólico biliar; deshidratación severa e infecciones gastrointestinales; dengue y otras fiebres tropicales; reacciones alérgicas y crisis asmáticas; y la descompensación aguda de enfermedades crónicas — diabetes, hipertensión, insuficiencia cardíaca — lejos de casa.

Cada caso termina con un reporte médico estructurado en inglés (vea la muestra en la página principal) y, cuando el paciente vuela a casa, con una valoración fit-to-fly.